Le bachelor en management des services : une formation polyvalente et pratique

Le bachelor en management des services

Publié le : 18 février 20238 mins de lecture

Le bachelor en management digital est une formation débouchant sur un diplôme Bac+3 qui s’adresse à tous ceux qui souhaitent mener une carrière dans un domaine varié et très pratique. Les profils les plus recherchés par les entreprises sont ceux qui possèdent des compétences réelles en matière de gestion, et tout particulièrement du management des services. La formation de ce type de diplôme offre aux étudiants une initiation complète à l’environnement des services et une excellente préparation à l’entrée sur le marché du travail.

Qu’est-ce qu’un bachelor en management des services ?

Le bachelor en management des services désigne une participation complète à la gestion des services. Ce sont des professionnels qui ont pour mission d’assurer le bon fonctionnement des services d’une entreprise en garantissant leur qualité et leur efficacité. Un bachelor en management des services a donc pour mission de mettre en place des stratégies pour gérer et améliorer la performance des services proposés et pour assurer un bon rapport qualité-prix. Il peut s’agir par exemple de services de formation, de conférence, de restauration, d’hôtellerie, de vente, de logistique, etc. Toutes ces activités nécessitent des compétences pointues en matière de management, surtout pour assurer leur disponibilité et leur qualité.

Les compétences acquises dans un bachelor en management des services

Les compétences recherchées pour ce type de diplôme sont très variées et à la fois techniques et relationnelles. Les candidats doivent être aptes à comprendre les différentes facettes et exigences des services qu’ils doivent gérer et maîtriser les outils et techniques de gestion correspondants. Ils doivent également être en mesure de se mettre en réseau avec leur environnement professionnel et d’utiliser des outils de communication et de collaboration pour convenir des services à offrir.

Comprendre et évaluer le secteur des services

Un des principaux objectifs d’un bachelor de management des services est de permettre à l’étudiant de comprendre le contexte dans lequel les services seront délivrés, ainsi que les défis auxquels il devra faire face pour offrir des services de qualité. Il apprend ainsi à analyser les besoins des clients et à identifier les moyens nécessaires pour répondre aux attentes, à prendre en compte les spécificités des produits et services à offrir et à déterminer les méthodes d’évaluation de l’utilisation, de la performance et de la qualité des services.

Maîtriser les outils de gestion et d’analyse

Les étudiants dans ce domaine sont formés aux principaux outils et technologies de gestion et d’analyse nécessaires pour offrir la meilleure expérience aux clients. Ils apprennent ainsi à comprendre les recommandations et à maîtriser la technologie des services, mais également à surveiller le comportement des clients et à déterminer les pratiques et les structures les plus adaptées aux services proposés.

Savoir se mettre en réseau avec son environnement professionnel

Une partie importante de la formation porte sur la mise en réseau avec le milieu professionnel afin d’offrir un service performant. Les étudiants apprennent ainsi à créer et à gérer des réseaux professionnels pour anticiper les besoins, à mener des actions de promotion et à nouer des relations avec des professionnels partageant les mêmes valeurs. De plus, les étudiants apprennent à créer des partenariats pertinents et à s’engager dans des actions de développement durable.

Développer sa capacité à communiquer

Une bonne communication est essentielle pour assurer le succès des services proposés. C’est pourquoi les étudiants sont formés à des techniques et outils de communication et apprendront à communiquer efficacement avec leurs collègues et leurs clients. Ils découvriront également les bases de la communication en ligne pour gérer des équipes virtuelles, à l’aide d’outils de collaboration tels que les forums, les chats, les réseaux sociaux, etc.

Les métiers accessibles avec un bachelor en management des services

Un bachelor en management des services offre une variété de débouchés professionnels variés. Le marché des services est très varié et offre de nombreuses possibilités de carrière dans des domaines tels que la formation, le conseil, la logistique, l’hôtellerie ou les centres permettant de traiter les demandes des clients. Les diplômés seront en mesure de trouver un emploi dans des secteurs aussi variés que la gestion des réseaux, les services bancaires, les assurances et autres services financiers, le tourisme et les technologies.

Secrétaire de direction

Les secrétaires de direction sont à la fois responsables de l’organisation des services et gestionnaires de services, à la fois dans leur organisation et auprès des clients et des partenaires. Ils sont chargés de veiller à ce que les services offerts correspondent aux attentes des clients et à leurs besoins et sont responsables de la gestion des projets et des activités de leur organisation.

Responsable de projet

Les responsables de projet sont chargés de la gestion et de l’organisation des projets qui sont réalisés au sein d’une entreprise, souvent en collaboration avec des partenaires ou des services externes. En tant que gestionnaire des services, ils doivent définir les objectifs de chaque projet et assurer leur bien établissement et leur exécution, en veillant à ce que le calendrier et les contraintes budgétaires soient bien respectés.

Chef de produit

Les chefs de produit sont chargés de la recherche et développement des produits, et en particulier de la gestion des services qu’ils proposent. Dans ce rôle, ils sont responsables de la planification et de l’exécution des activités liées aux services et de la recherche de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Ils sont chargés de veiller à ce que les services soient compétitifs et à la pointe des tendances afin de satisfaire la clientèle.

Responsable de la qualité

Les responsables de la qualité sont chargés de veiller à ce que la qualité des services offerts soit constamment optimale. Dans la plupart des cas, ils sont responsables de la mise en place, de la surveillance et de l’amélioration des processus et des systèmes permettant d’assurer la qualité des services et d’identifier et corriger les éventuels problèmes. Ils doivent également mettre en œuvre des plans et des stratégies pour garantir que les services offerts soient à la hauteur des attentes des clients.

Attaché commercial

Les attachés commerciaux doivent veiller à ce que les services proposés par leur entreprise soient accessibles et à la hauteur des attentes des clients. Ils doivent assurer le développement des ventes de services et planifier, présenter et promouvoir des produits et services qui peuvent satisfaire les besoins et les attentes des clients. Ils occupent le rôle de collaborateurs avec les fournisseurs, afin que les services et produits soient disponibles et adaptés aux besoins et à la demande des clients.

Plan du site